活動結束后反饋，無論是正面的還是負面的，都非常重要。

　　組織一次活動是一項不小的壯舉。這需要大量的時間、精力和專業(yè)人員。因此，重要的是要知道您的活動的哪些方面對您的觀眾來說是最重要的，并且值得您全力以赴，以及您可以為未來的活動放棄哪些方面。然而，只有為關鍵利益相關者提供一個平臺來表達他們對活動各個方面的感受、反應和反饋，才能獲得這種知識。

　　活動結束后調查問題

　　通過活動后調查問題從目標受眾那里收到的反饋是衡量您的成功和學習如何改進的重要工具。

　　設定明確的調查目標

　　首先，在制作活動結束后調查問題時，您需要確定調查的價值。在制定調查時牢記目標將使您能夠創(chuàng)建實現這些目標的問題。作為您自己，為什么要進行調查以及您計劃通過回答問題來實現什么。

　　凈推薦值

　　活動后調查的主要目的是獲得活動的成功率并衡量您的凈推薦值 (NPS)，這表明您的活動為活動參與者帶來了多少價值。分數以 1 到 10 的等級衡量，可以通過回答以下問題來計算：“您向同事和朋友推薦此活動的可能性有多大?” 9 到 10 的分數被認為是推廣者，粗略地翻譯這些是您的忠實客戶。7 到 8 分被認為是處于中立位置的被動。1到6分被認為是貶低者，將來不太可能參加您的活動或將其推薦給其他人的人。NPS 的計算方法是從推薦者的百分比中減去批評者的百分比。最終目標不僅僅是讓更多的參與者參加您的活動，而是確保您獲得一些可以為您的活動擔保的忠實客戶。

　　觀眾

　　既然您已經確定了進行調查的原因，您需要確定不同的活動利益相關者。

　　與會者

　　最明顯的利益相關者類別是為其組織活動的參與者。他們的反饋很可能決定他們未來的參與。他們的話在同齡人中很有價值，并且根據他們的個人經歷可能對未來的活動參與有利或不利。

　　贊助商

　　另一個重要的類別是支持您的活動的贊助商。為了確保他們在未來活動中的合作，深入了解他們的經驗非常重要。

　　活動志愿者

　　當您和您的隊友忙于舉辦活動時，活動志愿者會與您的參與者互動并獲得現場反饋。讓他們回答您的活動后調查問題將有助于他們傳達您的與會者的反饋。另外，在親身觀察了哪些有效和哪些無效后，他們可能還會為您提供建議。

　　您的與會者的經理

　　大多數公司專業(yè)人士在參加公司活動之前需要得到經理的批準。調查與會者的經理將有助于評估經理期望他們的員工從您的活動中獲得什么。如果您的活動對您的與會者產生了積極影響，那么經理可能希望將來派遣其他員工，并建議他/她的同事也這樣做。

　　活動調查軟件

　　在當今的數字世界中，有許多收集活動反饋的工具。互聯(lián)網上充斥著活動調查軟件，因此根據您的預算、需求和便利性，您可以自由選擇調查模板、移動活動應用程序等。問題是，哪種工具可以確保大多數參與者參加調查?

　　一旦您的觀眾離開活動場地，就很難讓他們回答有關活動的問題。因此，在活動結束后發(fā)表格或調查模板并跟進提醒可能會吸引一小部分人，但為了增加調查參與度，您應該鼓勵參與者當場回答問題。一種方法是在每次會議后通過您的移動活動應用程序發(fā)送彈出式問題，要求觀眾對演講者和/或會議進行評分。您還可以在活動場地周圍放置帶有二維碼的標語牌，參與者可以輕松掃描以回答調查問題。

　　活動結束后調查問題

　　調查問題的目的，無論是在活動后還是會后提出，都是為了獲得盡可能全面的反饋，同時讓聽眾花費最少的精力和時間。向不同類別的利益相關者提出的問題可能會有所不同，但問卷的模式應該保持不變。調查長度不應超過 10 到 12 個問題，其中大部分應該是評分問題和/或多項選擇題以及一些開放式問題。以下是針對每個利益相關者類別的一些示例問題。

　　針對與會者的會后或活動后調查問題

　　評分問題，從 1 到 10

　　· 您向同事或朋友推薦此活動的可能性有多大?

　　· 這些課程與您的工作有多大的相關性和適用性?

　　· 在您看來，這次活動組織得如何?

　　· 活動應用程序的用戶友好性如何?

　　· 您是否有足夠的時間與其他專業(yè)人士和演講者交流?

　　· 您需要的所有信息是否在活動開始前都傳達給了您?

　　· 您喜歡會議和會議的長度嗎?

　　· 活動地點是否在方便的位置?

　　開放式問題

　　· 活動的亮點是什么?

　　· 哪些會議最相關和最具教育意義?

　　· 您認為我們可以改進的活動領域是什么?

　　贊助商的賽后調查問題

　　評分問題，從 1 到 10

　　· 您如何評價整個活動?

　　· 就您的業(yè)務目標而言，該活動對您有多大好處?

　　· 您未來與我們合作的可能性有多大?

　　· 工作人員有多樂于助人和友好?

　　· 您是否在活動開始前收到了所有需要的信息?

　　開放式問題

　　· 你喜歡這次活動的哪一點?

　　· 我們可以做些什么來使活動更適合您?

　　活動志愿者的活動后調查問題

　　評分問題，從 1 到 10

　　· 你喜歡這個活動嗎?

　　· 活動達到您的預期了嗎?

　　· 您是否有足夠的時間與專業(yè)人士互動?

　　· 您向朋友推薦此活動的可能性有多大?

　　開放式問題

　　· 您是否從與會者或贊助商那里收到任何正面或負面的反饋?

　　· 活動的亮點是什么?

　　· 親眼目睹了與會者的體驗，您認為我們可以改進哪些方面?

　　針對與會者經理的活動后調查問題

　　評分問題，從 1 到 10

　　· 您向同行推薦此活動的可能性有多大?

　　· 您派其他員工參加我們活動的機會有多大?

　　開放式問題

　　· 您是否注意到您的員工在活動后在專業(yè)或個人領域有任何變化?

　　· 您認為您的員工在活動中學到的東西符合您的期望嗎?

　　· 我們可以改進哪些方面來確保您的員工保持領先地位?

　　如需深入反饋，請安排會議

　　如果您想從您的一些目標客戶或主要利益相關者那里獲得更深入的反饋，那么您還可以為他們創(chuàng)建一個類似的問卷，其中包含更多開放式問題。在他們的日歷上留出 30 分鐘的時間，通過電話討論他們的反饋，或者如果他們愿意，可以當面討論。這將表明您重視他們的業(yè)務和意見，也將表明您愿意改進。

　　傾聽你的聽眾

　　如果您的聽眾抽出時間來回答您的問題，那么您有責任將其視為建設性的反饋并向您的聽眾表明您正在傾聽他們的意見。越多人覺得他們被傾聽，他們就越信任您，這反過來又有助于在您和您的客戶之間建立持久的關系。

　　創(chuàng)建最具影響力的活動

　　當今的企業(yè)界充滿了可供專業(yè)人士選擇的大量活動。活動組織者有必要采取特殊措施，將他們的活動與其他活動區(qū)分開來，讓他們對參加者有價值。策劃正確的內容并將有成就的演講者聚集在一起是每個活動組織者的想法。但是您的觀眾的整體體驗遠不止于此。歸根結底是您的觀眾在離開活動時的感受。這就是來自觀眾的反饋發(fā)揮作用的地方，因為它是學習和改進的重要工具，并且將決定您的參與者與哪個類別相關聯(lián) -推動者或批評者。