有時(shí)，即使是滿意的客戶下次也會(huì)檢查您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。滿足客戶并不會(huì)顯著提高他們對(duì)公司或企業(yè)的忠誠(chéng)度。事實(shí)上，有幾十個(gè)公司倒閉的例子，盡管他們的客戶報(bào)告說他們很滿意。
對(duì)于酒店和場(chǎng)所，贏得策劃者的忠誠(chéng)度需要多方面的結(jié)合——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溝通、靈活性、價(jià)值、便利性、信任等等。這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但它是值得的。
根據(jù)Invesp Consulting的說法，贏得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍，客戶保留率提高 5% 可使利潤(rùn)提高 25% 至
95%。以下是一些酒店忠誠(chéng)度提示，您可以使用這些技巧來區(qū)分您的酒店和服務(wù)，并向策劃者表明您是他們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)生命周期中的合作伙伴。
探索我們最喜歡的 2 個(gè)酒店忠誠(chéng)度提示：
1. 盡可能多地展示團(tuán)隊(duì)和空間
Stonehenge Consulting Group 總裁Ed
Iannarella建議銷售員工的獨(dú)特性與銷售產(chǎn)品一樣多。雖然展示您酒店的會(huì)議空間和非傳統(tǒng)場(chǎng)所很重要，但銷售和活動(dòng)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)產(chǎn)生更大的影響。
在預(yù)訂過程中，強(qiáng)調(diào)您的員工比其他人更有能力幫助策劃者舉辦成功、令人難忘的活動(dòng)——無論是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、知識(shí)、毅力、智慧還是其他原因。實(shí)地考察是該過程中特別關(guān)鍵的部分，因?yàn)楦鶕?jù)
Iannarella 的說法，潛在客戶會(huì)記住人多于地點(diǎn)。這不僅僅是關(guān)于銷售——而是關(guān)于建立個(gè)人聯(lián)系。
活動(dòng)策劃師的訪問通常是您面對(duì)面展示您的財(cái)產(chǎn)以及您的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)的唯一機(jī)會(huì)。盡可能多地向來訪規(guī)劃者提供信息，并確保事先聽取并解決他們的任何疑慮。將策劃者介紹給可能正在開展活動(dòng)的工作人員，而不是讓他們只與銷售團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。與廚師或視聽團(tuán)隊(duì)的精彩對(duì)話可能會(huì)有所作為。
2. 跟進(jìn)精彩的活動(dòng)體驗(yàn)
在您的場(chǎng)地預(yù)訂會(huì)議或活動(dòng)只是建立計(jì)劃者忠誠(chéng)度的開始。您還必須通過個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)兌現(xiàn)您對(duì)成功活動(dòng)的承諾。確保您的員工積極主動(dòng)地幫助策劃者克服活動(dòng)前和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何最后一分鐘挑戰(zhàn)。這對(duì)于像
Leanna Mosquera 這樣為人體組織公司 AxoGen
組織教育活動(dòng)的規(guī)劃者來說可能會(huì)有很大的不同。她說：“如果員工非常出色，而且我們不必要求任何東西——他們只是預(yù)測(cè)我們的需求——我們會(huì)自然而然地愿意回到那處房產(chǎn)?！?/p>
