面對(duì)活動(dòng)中突發(fā)事件，這些操作yyds!
2021.08.06
對(duì)于每場(chǎng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，因?yàn)閳?zhí)行過(guò)程中，面向的不確定因素太多了，所以活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，當(dāng)發(fā)生這些突發(fā)事件的時(shí)候，如果沒(méi)有很好的處理，可能會(huì)給公司帶來(lái)不好的負(fù)面影響，使企業(yè)的形象受損，同時(shí)可能還會(huì)影響波及到其他相關(guān)聯(lián)的公司或者組織，帶來(lái)的影響廣泛而深遠(yuǎn)，所以活動(dòng)中的突發(fā)事件，是很可怕的，對(duì)于我們這些做活動(dòng)策劃工作的人來(lái)說(shuō)，需要擁有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)處理能力，才能使得現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)危為安，所以下面深圳時(shí)光在線小編就和大家簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)突發(fā)事件處理的技巧。
1、淡定
面對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的這些突發(fā)事件，活動(dòng)的執(zhí)行者，一定要保持淡定，沉著，冷靜，切不可慌亂，因?yàn)檫@個(gè)事情的處理者是你，你的情緒會(huì)給現(xiàn)場(chǎng)的客戶帶來(lái)導(dǎo)向，大家會(huì)因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)而產(chǎn)生不同的反應(yīng)，所以一定要沉著冷靜的處理，這樣有助于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾起到鎮(zhèn)靜作用。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件之后，除了現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理措施之外，還需要做好向上匯報(bào)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)知悉，做好現(xiàn)場(chǎng)工作的維護(hù)。積極處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。
2、口徑
在處理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件時(shí)，處理事件的當(dāng)事人一定要秉承著態(tài)度誠(chéng)懇的姿態(tài)，做好現(xiàn)場(chǎng)工作組織。面向現(xiàn)場(chǎng)的人員，一定要以坦誠(chéng)誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)向他們說(shuō)明事實(shí)真相，取得彼此之間的相互理解，這樣才能把事情控制在大家都能接受的范圍之內(nèi)，不然的話就會(huì)造成更大的損失。
面向突發(fā)事件，一定要擬定好對(duì)外輸出口徑，口徑需經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，全員按照審核過(guò)后的口徑對(duì)外輸出，而且不允許任何人私自擅自對(duì)此事件發(fā)聲，大家只能是同一個(gè)聲音對(duì)外，這樣才能不被外界過(guò)度解讀，將事件影響降至最低。
3、修補(bǔ)
發(fā)生突發(fā)事件后，要做好現(xiàn)場(chǎng)觀眾以及當(dāng)事人情緒的安撫，做好當(dāng)事人的關(guān)系修補(bǔ)。同時(shí)針對(duì)此次的突發(fā)事件需要進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析這次事件發(fā)生的原因，有沒(méi)有辦法能夠避免，還有需要總結(jié)后續(xù)的處理措施，是否得當(dāng)，是否做到了完美，這些復(fù)盤(pán)分析動(dòng)作做好之后，能給以后的活動(dòng)帶來(lái)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以讓自身的能力得到提升，是活動(dòng)執(zhí)行完之后，必不可少的工作步驟。
